升讯威在线客服系统

摘要： 在本篇博客中，我会系统阐述我的升讯威客服系统线上使用环境（SaaS环境）是如何解决文件上传、存储、查看的问题的。 阅读全文

摘要： 很多人第一次接触在线客服系统时，都会下意识地认为： “这不就是一个聊天窗口吗？”前端建立一个 WebSocket 连接，服务端转发消息，再配一个管理后台，不就行了吗？有什么难的？ 阅读全文

摘要： 在这篇博客里我想谈谈 .NET 技术栈，谈谈它带给我的优势，以及在中国这个大环境下，我是如何慢慢打破部分用户顾虑，取得他们信任的。 阅读全文

摘要： 我会从市场情况和技术路线两个维度来分析，为什么这个红海市场，依然有值得去做的空间，以及它的技术门槛，可能比你想像的要高的多。 阅读全文

摘要： 在这一系列的文章中，我不会使用 AI 来协助写作，也不会长编大论介绍一些基础知识。我会把精力放在自己**遇到的问题和面对这些问题时的思考上**，说明自己在面对这些问题时如何权衡与取舍，如何达成自己的关键目标（开发一款安全、稳定、可靠、轻量级、可私有化部署的客服系统）。 阅读全文

摘要： 私有化部署客服系统对很多业务场景来说，是必不可少的，例如政府、金融、医疗等信息敏感行业，纯 Saas 化的客服系统直接被排除在外。而所谓大厂的客服系统，私有化部署门槛极高，动辄数十万数百万的“项目运作费用”，绝大部分业务无法承担这样的成本和“玩法”。 阅读全文

摘要： 最近有朋友和我交流高频消息分发方面的技术问题，我想着那就再写一篇，写一篇有深度的，不去讲那些 lock 或 SemaphoreSlim 这种人人都知道的方案，而是讲一讲我在高性能部分使用的 SpinWait 自旋等待结构体。 阅读全文

摘要： 我们拿到用于 AI 客服的 DeepSeek API Key，接下来，我们要找一个能让我们停靠自己 API Key，为我们免费对接的客服系统，有没有这样的平台呢？还真有。 阅读全文

摘要： AI 聊天不稀奇了，但是怎么才能接入自己的网站和APP，让它变成自己的智能客服呢？让它不要和用户瞎聊，而是作为一个精通网站和APP业务知识的智能客服，怎么做呢？ 阅读全文

摘要： 本系列文章记录了在线客服系统的开发和演进——在从零构建和优化实时基础设施系统的过程中，所做的决策、面临的约束、进行的修正，以及获得的经验教训。 阅读全文