《信息资源研究方法》【二】

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《信息资源研究方法》课程笔记：用户需求专题

4.1 人类的信息需求与用户需求机制

4.1.1 人类的总体需求与信息需求

• 学说归纳：
  • 陈阿尔德：三种需求
  • 马斯洛：五种需求
• 需求转化： 总体需求 $\xrightarrow{活动}$ 信息需求

4.1.2 人类的社会信息（情报）需求

1. 生活
2. 职业
3. 社会化

4.1.3 用户信息需求机制的特点

1. 动态弹性
2. 用户信息需求的内在机理：
   • ① 客与主完全吻合（理想状态）
   • ② 主包含客的一部分
   • ③ 主客有差异（错觉）
   • ④ 客的主体部分未被用户认识（外界刺激）
3. 影响因素：
   • 主观：用户的心理、认知和素质
   • 客观：用户的社会职业地位、社会环境、社会关系
4. 特点：
   • ① 用户信息需求归根结底是一种客观需求
   • ② 思想行为内在联系
   • ③ 复杂性、随机性、有序结构

4.1.4 用户信息需求研究方法

1. 规范分析方法
2. 战略集合转换方法
3. 关键因素分析法
4. 过程分析
5. 目标-手段分析法
6. 决策分析法
7. 社会技术分析法（社、技）
8. 输入-处理-输出（自上而下，划分系统）

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4.2 用户与信息系统分类

4.2.1 用户分类

1. 按学科领域：社会科学、自然科学
2. 按职业划分：正式用户、潜在用户
3. 按时间维度：当前用户、过去用户、未来用户
4. 按认知水平：初级、中级、高级
5. 按关注度：一般用户、重点用户、特殊用户
6. 按用户服务类别：具体业务、国防情况
7. 按学科细分：社科、自科、特殊

4.2.2 用户信息需求结构与类型

1. 结构： 生活、职业、社会化
2. 类型：
   • A. 信息需求：文献型、非文献型；（内容：知识、数据、事实型）
   • B. 检索工具、系统和网络的检索需求
   • C. 信息服务的需求（直接表述：需求表达和陈述；需求多方面）

4.2.3 用户信息需求分析中的几个需求

1. 用户基本信息需求的关联分析（业务工作、生活、社会）

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4.3 职业特征与差异分析

4.3.1 社会科研人员的信息需求

• 特点：特别依赖文献信息、时间跨度大、全系完、政治评价和选择标准、学科范围广
• 不同职业人群需求：
  • 社科教师：范围固定、内容明确、成熟可靠、分析辨析
  • 经、政、文、艺、新、出等工作者：范围广、不确定性、多样性、尽快、信息人帮助

4.3.2 自科、工程技术部门

• 特点：范畴内容深、系准、所、多、难预见、不易表述、暂不如工技、时间跨度大

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4.4 用户信息需求的影响因素

• 用户信息需求主要服务对象及特点（按职业）：
  • 工程技术人员： 特定方向、类型、可准新、时效小、物化信息大
  • 医务人员： 具体事实与数据信息、准、可、快、非正式渠道、医生和科研人员
  • 理工科研： 范围广、主题明确、可、成；教学科研兼容、解决决策者的需求
• 用户信息服务要求：
  • 范个、决信、客准可、完整、针对性、简易性原则、信息服务供给，以渠道发布
• 学生群体需求：
  • 类型单调、方式单调、范围明确
  • 特点：量增、类型增、方式增，成为信息服务部主要服务对象，学科范围变化
• 影响因素模型：
  • 内部：个体因素（心理、认知、素质）
  • 外部：社会因素、自然因素
  • 需求集合：信息需求、检索工具、信息服务

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4.5 用户信息需求规律

• 规律类型：
  • 静态：思维、心理行为
  • 动态：外界刺激 $\rightarrow$ 阶段性
• 相关理论：
  • 穆斯定律（易用性）
  • 齐普夫最小努力原则
  • 马太效应
  • 罗宾汉效应