【美文速记20190901】云网点（云柜员+自助系统+物流企业)，赞同科技

网点服务行为的基本要素可以概括为两点——交互和交割。

• 交互是沟通，是需求的聆听;
• 交割是服务过程中产生的实物的传递。

云网点要实现全业务的覆盖，交互和交割解耦。交互走向远程化、交割走向多元化之，二者彼此独立发展，但是背后二者被解决方案所管理、协调，形成相互关联又彼此独立的有机整体。

1.客户通过视频与云柜员沟通，将获得几乎完全等同于和实体柜员交互的体验。

• 柜员集约化运营，银行网点成本的大幅降低。
• 特殊的高技能的柜员不再受物理网点限制，可以服务全行客户。
• 云柜员和自助系统共生，自助系统是网点的重要组成部分，对于短交互和高频次交易，自助系统仍然是最好的解决方案。

2.交割的社会化

通过物流企业投递相关的物料，减少银行的交割工作量。激活自助设备的交割能力。

 

参考文档：

构筑未来银行网点新生态——赞同科技