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摘要： 正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样，通过实施IT服务管理的一些核心流程，T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看，T公司的IT管理项目任重道远，还有许多亟待完善的地方。 收获：预料中的回报 值得肯定的是，T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。 这种主动性主要表现在，T公司通... 阅读全文

摘要： 3月19日，在“中国IT服务发展论坛”上，来自美国ASG（思捷软件公司）公司的总裁爱兰亚显得意气风发：“中国的IT服务管理市场非常非常大，5年之内我必将拿下中国IT服务管理软件市场。” 跨国公司似乎开始闻到了中国市场的气味。 然而，从他们市场举动的背后，我们应该发现：跨国公司眼中的市场，正是我国... 阅读全文