摘要： IT帮助台KPI系列6：软件资产利用率 定义 软件资产利用率指的是：企业实际使用的软件产品对于所购许可证的百分比。 目标 获得最大化软件投资的ROI（投资回报率）IT服务台如何提高软件资产利用率？ 分类 由于购买软件许可证是IT部门支出主要部分之一，因此跟踪软件利用率非常重要。但不幸的是，这也是讨论 阅读全文

摘要： IIS是一种流行的Web服务器，广泛用于医疗、银行、电子商务、物流等许多领域。IIS Web服务器是许多IT基础结构的核心，如果IIS Web服务器出现问题，可能导致网站和应用程序消耗更长的响应时间，进而导致用户停止访问网站或抱怨性能体验不佳。由于Web服务器在组织的IT基础结构中至关重要，因此确保 阅读全文

摘要： ​​监控VMware环境中的资源对于避免突发问题并保持适当的容量规划至关重要。尽管VMware提供了内置监控套件，但企业却需要第三方监控工具。这可以追溯到vSphere的早期发展，并且该趋势一直持续增长。这是因为第三方工具可通过单独界面提供对VMware环境的计算，存储，网络和分析方面的全方位监控。 阅读全文

摘要： 定义 工单平均成本是指：IT支持每月总运营成本除以工单数量。 目标 保持每张工单的成本在最低水平。 每张工单的基准成本 根据MetricNet，以下是2014年每张工单的基准成本。 行业标准-高密度环境下的每张工单成本 新知图谱, 工单平均成本解析 辑 行业标准-中密度环境下的每张工单成本 辑 从这 阅读全文

摘要： 随着网络的不断扩展以满足日渐增长的业务需求，高效的IP扫描已成为网络管理员确保网络可用性和性能的关键。在大型网络中，扫描通常包括动态IP，多个DNS，DHCP配置和复杂子网的有线和无线设备，包括IP地址管理（IPAM），DHCP管理和DNS管理的高级IP解决方案，会降低网络性能产生的不利影响，比如代 阅读全文

摘要： IT帮助台KPI系列4：SLA合规率 1、定义 SLA合规率指的是：在商定的SLA时间内事件解决的百分比。 2、目标 保持最大的SLA合规率。 跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台： 确定服务水平是真实且可遵从的。 根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能 确定IT服务台的改进之处，优势和 阅读全文

摘要： 虚拟机（VM）是Microsoft Azure提供的重要功能之一。可以简化备份，进行灾难恢复，同时还可以对部署环境中的资源进行合理分配。所以当需要对网络环境进行更多控制时，企业通常会选择使用VM。但是，Azure VM面临的挑战是，当VM资源分布不均（其中一些利用率过高而其他利用率不足）时，需要在多 阅读全文

摘要： 当DNS名称解析时，链路本地多播名称解析（LLMNR）和NetBIOS名称注册和解析服务（NBT-NS）会负责查找网络中所请求的主机地址。 在DNS服务器请求失败时，请求方会在整个网络中进行广播，查找所请求的主机位置。黑客则会在这时伪装成目标主机来劫持用户的凭证。 请求方会在身份验证过程中误认为攻击 阅读全文

摘要： 对于赛太罗（Cetero）研究所的信息技术主管亚历克斯·沃克（Alex Walker）来说，问题就在他面前。有时，Alex转向办公室的窗外会看到一名技术人员奔跑在大楼之间，手里抱着个人电脑，奔向下一个中断修复工作。 面临的挑战 每一个IT问题都同样重要，无法优先和安排技术人员的时间。 然后，当有问题 阅读全文

摘要： ​​ Nginx是一个高性能的HTTP和反向代理web服务器，同时也提供了IMAP/POP3/SMTP服务。如果您的企业使用Nginx服务器来进行网络部署，那么了解和分析Nginx的性能问题将有助于避免突然的网络中断，确保服务器保持最佳性能，还可以帮助提高资源利用率，优化流量并减少网络延迟。Mana 阅读全文