摘要： 如今，IT 服务管理 (ITSM) 工具已经有了内置智能的自动化功能。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 可以自动提供更好的服务，比如给出基于上下文的建议、进行异常检测、做根本原因分析等等。而且，AI 还可以和物联网 (IoT)、机器人流程自动化 (RPA) 以及聊天机器人整合，进一步推动 I 阅读全文