摘要： 要想实现卓越服务，就必须对当前的服务成熟度进行全面分析。然而，这种评估可能会令人望而生畏，尤其是在现有评估框架不明确的情况下。这些方法要么考虑实践的成熟度，要么考虑技术的成熟度，为团队提供了狭隘的视野。 为了克服这些不足，我们为您带来了卓越服务交付矩阵，这是一个精心设计的自我评估框架，将这两个因素融 阅读全文